Política de Reembolso

Política de Reembolso e Troca – BuyCAD Brasil

Na **BuyCAD Brasil**, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da compra. Caso algo não saia como esperado, esta política estabelece as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o **Código de Defesa do Consumidor (CDC)**.

1. Arrependimento ou Desistência (Compras online)

De acordo com o **artigo 49 do CDC**, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou catálogo).

Como solicitar:
Entre em contato conosco dentro do prazo informando o pedido e o motivo da desistência. O produto deve estar:

- Na embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

Reembolso:
Após a conferência e aprovação do produto, o valor integral da compra será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até duas faturas para ser processado);
- PIX ou boleto: reembolso em conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis.

O custo do frete de devolução será de responsabilidade da BuyCAD Brasil neste caso.

O cliente tem um prazo de até 14 dias para poder receber o reembolso.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado (danificado, incompleto ou com vício aparente), o cliente deverá nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos** a partir do recebimento.

Como proceder:
Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema, além do número do pedido, para nosso atendimento. Após análise, as opções são:

- Troca por outro produto idêntico (se disponível em estoque);
- Troca por outro produto de mesmo valor (mediante diferença de preço, se houver);
- Reembolso integral (valor pago, incluindo frete);
- Abatimento proporcional** (se desejar ficar com o produto).

Prazo para troca:
A troca será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para envio do novo produto é de até **10 dias úteis** após a confirmação da troca.

Custo de envio: 
A **BuyCAD Brasil** arcará com os custos de frete para devolução e reenvio nos casos de defeito ou avaria comprovados.

3. Troca por Outro Produto (Sem defeito)

Se você deseja trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho (sem defeito), o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:

- Na embalagem original, lacrada (se aplicável);
- Sem sinais de uso ou instalação;
- Com todos os acessórios e manuais.

Como funciona:
Entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo item. O cliente será responsável pelo frete de devolução e pelo **frete do novo envio**. Caso haja diferença de valor, será cobrada ou reembolsada conforme o caso.

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4. Condições para Devolução

O produto só será aceito para devolução se atender a todas as condições abaixo:

- Não apresentar danos causados por mau uso (quedas, arranhões, exposição a líquidos, etc.);
- Estar acompanhado da **nota fiscal** original;
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ter a devolução recusada ou sofrer descontos no valor reembolsado.

5. Prazos e Processamento

| Tipo de solicitação | Prazo para solicitar | Prazo para análise | Reembolso |
|---------------------|----------------------|--------------------|-----------|
| Arrependimento (7 dias) | Até 7 dias corridos após o recebimento | Até 3 dias úteis após recebimento do produto | Até 10 dias úteis (PIX/transferência) ou conforme ciclo da fatura (cartão) |
| Defeito ou avaria | Até 7 dias corridos após o recebimento | Até 5 dias úteis após recebimento do produto | Até 10 dias úteis (PIX/transferência) ou conforme ciclo da fatura (cartão) |
| Troca sem defeito | Até 7 dias corridos após o recebimento | Até 3 dias úteis após recebimento do produto | Reembolso aplicável conforme diferença de valores |

6. Produtos com Garantia

Alguns produtos comercializados possuem garantia de fábrica (geralmente 3, 6 ou 12 meses). Em caso de defeito fora do prazo de troca direto com a loja, o cliente deverá acionar a **garantia do fabricante**. A BuyCAD Brasil pode auxiliar com as informações de contato do suporte técnico autorizado.

7. Como Solicitar

Para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco por um dos canais:

- E-mail: trocas@buycadbrasil.com.br
- Chat online: disponível em nosso site
- Formulário de contato: na página "Fale Conosco"

Informe no assunto: ''Solicitação de Troca/Devolução" e inclua:

- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos (se aplicável para defeitos/avarias).

8. Considerações Finais

- O reembolso será realizado sempre no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Prazos de estorno podem variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
- Em caso de recusa da devolução por descumprimento das condições, o produto será devolvido ao cliente com frete por conta dele.

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BuyCAD Brasil – Compromisso com transparência, confiança e satisfação do cliente.